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酒店数字化路程依然坎坷

2019/9/2 8:38:26
酒店行业并不缺乏科技创新,无人酒店、智能客房管家、机器人酒店、VR体验等等各种炫目的新技术都能在短期内颇受追捧。但是更触及根基、需要花更多时间对PMS、CRS核心系统的创新却难见到更大突破,而这个地带的生态搭建,才更影响到酒店的经营。
酒店方不懂IT顶层设计的重要性,而许多IT产品供应商、咨询公司又乐于输出产品。兜兜转转,各方都有“成绩”,唯独酒店经营部门毫无收益迹象,却还因为IT成本分摊而压力更大。
诚然,酒店IT系统不是孤立的,要想系统发挥其最大价值,要保证IT战略规划选择了对的方向;要选对好的设计团队和方案,而非仅仅把一堆IT供应商产品堆砌;还要有效推广,磨合员工与系统的契合度。
就IT战略规划来看,其对酒店数字化转型的重要性。但实际上,如果IT战略规划由酒店内部来做,专业性不够;如果找咨询公司,费用相当昂贵;如果找IT服务商,在利益牵扯的关系下,他们未必能够很客观。
可以请专业团队,但不能把方向交给别人。更重要的是酒店的决策机制和方向架构,而非IT产品供应商。关键在于酒店集团自身是否对行业有洞察,在明确了自身的方向目标的大前提下,找谁搭建只是选择施工队的问题。酒店IT系统的效能发挥,不仅仅是其本身的完成度,总是涉及到方方面面,系统推广也是非常重要的一个部分。
酒店是渴望科技创新的,从客房智能管家、刷脸入住、智能布草等等试水上可以看出来,酒店并非一成不变的住宿产品。只不过,这些创新点始终是小而美的装饰,能否解决整体成本、效率的痛点还未知。而关乎CRS、PMS、RMS等核心系统上的创新却难以见到,毕竟这些才是“牵一发而动全身”的布局点。
中国的软件服务商,它的服务品质、能力和水准取决于营商环境。中国有什么样的酒店,我们就有什么样的服务商。为什么中国的酒店软件系统总是磕磕绊绊、不稳定、品质不高、规范不强?这是因为我们出不起钱又想用,而且还要大而全。我们不能说提供不了,做得不好,也得一步一步来,也请给我们时间成长。
酒店IT系统能够更好服务客人,但是让员工满意才是最核心的。一个好的IT系统理应让员工也可以有尊严地工作。事实上,人才的问题也是酒店的一大痛点。虞瑜感叹,作为劳动密集型产业,酒店如何能让年轻的员工加入团队,并且非常有热情、有信心、有兴趣地来做,对管理者是非常大的挑战。
首先管理层应该自我更新,让员工感受到有共鸣可能。员工也不应该仅仅按部就班完成标准化工作,而是要激发创造力。绩效也非常重要,如果系统能保证员工每一项工作都快速得到奖励反馈,让他感受到自我价值和成长,酒店留住人才可能会容易得多。
大理六合云燕酒店编辑整理

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